お知らせ
NTT東日本から、お客さまへのお知らせです。
お客さま各位
サザンクロスプリンタ(キヤノン製インクジェットプリンタ)をご利用のお客さまへ
| 平成21年5月20日 東日本電信電話株式会社 |
NTT東日本は、平成14年2月～平成20年1月の間、キヤノン株式会社製のサザンクロスプリンタ12機種(以下、対象機器)を販売しておりましたが、対象機器のご利用状況に応じてプリントヘッド電気絶縁封止部へのインク染み込みにより、プリントヘッドの発熱・発煙がごく稀に発生することが判明した※1との報告を納入元より受けました。
なお、本事象からプリンタ外部への延焼、被害拡大の恐れはなく、安全上は問題ないことを納入元から確認しております。
対象機器をご利用のお客さまに、引き続き安心してご利用いただくため、お取り扱い上のご注意についてご案内させていただきます。
※1 本事象は、キヤノン株式会社から公表されており、以下のホームページでご確認いただけます。
http://cweb.canon.jp/e-support/information/printhead.html
- 対象機器
※2 お客さまがご利用中の機器名称の確認方法は【下記】をご覧ください。対象機器※2
メーカ製品名
サザンクロスプリンタ
S300
BJ S300
S330
BJ S330
PIX450
PIXUS 450i
PIX455
PIXUS 455i
PIX770
PIXUS MP770
PIX2000
PIXUS iP2000
PIX3100
PIXUS iP3100
MP10
PIXUS MP10
MP370
PIXUS MP370
PIX370-T
PIXUS MP370
PIXUS iP4200
PIXUS iP4200
PIXUS MP500
PIXUS MP500
- 発生事象及び発生原因
対象機器のご利用状況に応じ、プリントヘッド電気絶縁封止部へのインクの染み込みにより、ごく稀にプリントヘッドの発熱・発煙に至ることがあります。プリントヘッド電気絶縁封止部へのインクの染み込みの原因につきましては、以下のいずれかの原因で発生するものと納入元から報告を受けております。
なお、本事象は発生がごく稀であり、またプリンタ外部への延焼、被害拡大の恐れはなく、安全上は問題ありません。(1) ある種のインク成分※3によりプリントヘッド電気絶縁封止部で化学反応を起こし、本事象が発生する原因となる可能性があります。
※3 納入元からは、純正インクには含まれていないインク成分が関連あるのではないかと報告を受けております。(2) また、プリントヘッド電気絶縁封止部をプリントヘッド取り付け部に強く押し付けてしまうこと等により※4、電気絶縁封止部が損傷し、本事象が発生する原因となる可能性があります。
※4 プリントヘッドにつきましては【下記】をご覧ください - お客さまへのお願い
対象機器をご利用のお客さまにつきましては、引き続き安心してご利用いただくために、純正のインクタンクのご使用をお勧めするとともに一度取り付けたプリントヘッドを不必要に取り外さないようにお願い申し上げます。 - 対象機器の取り扱いに関するお問い合わせ先
『キヤノンお客さま相談センタ(インクジェットプリンターについてのお問い合わせ)』
（対象機器：S300、S330、PIX450、PIX455、PIX2000、PIX3100、PIXUS iP4200）
050-555-90011※
※通話料金・ご利用可能な電話等の詳細は下記HPをご参照ください
http://cweb.canon.jp/e-support/rc/tel/bj.html
受付時間
午前9時～午後8時(平日)
午前10時～午後5時(土日・祝日)
ただし、年始(1月1日～3日)を除く
『キヤノンお客さま相談センタ（インクジェット複合機についてのお問い合わせ）』
（対象機器：PIX770、MP10、MP370、PIX370-T、PIXUS MP500）
050-555-90015※
※通話料金・ご利用可能な電話等の詳細は下記HPをご参照ください
http://cweb.canon.jp/e-support/rc/tel/mp.html
受付時間
午前9時～午後8時(平日)
午前10時～午後5時(土日・祝日)
ただし、年始(1月1日～3日)を除く
| ご利用中の機器名称の確認方法について |
【機器名称確認方法】
【サザンクロスプリンタ】各機器の側面等に貼付のお願いをしていますシールに機器名称が記載されています。
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| プリントヘッドについて |
【プリントヘッド取り付け方法】
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