光回線電話ご利用上の注意

ご利用上の注意事項

ご利用になる前に設定が必要な付加サービス（ボイスワープ等）があります	光回線電話の付加サービス「ボイスワープ」「ナンバー・リクエスト」につきましては、ご契約時には停止状態となっております。ご利用前に電話機等による設定が必要となります。なお、加入電話でボイスワープやナンバー・リクエスト等の付加サービスをご利用いただいている場合であっても、再度設定が必要となりますので、必ず設定を行なってください。 ※ 各種付加サービスの設定方法、操作方法はご契約時にお渡しする「設定ガイド」をご覧ください。
サービスのご利用には、電源が必要です	停電時は、緊急通報を含む通話ができません。ひかり電話停電対応機器など^※をご利用いただくことで、一定期間、通話が可能となる場合があります。 ※ 回線終端装置（ONU）、ひかり電話対応機器（HGW）への停電対策として無停電電源装置（UPS）をご利用ください。
現在お使いの電話番号を継続して利用する場合について	NTT東日本の加入電話などをご利用いただいているお客さまが、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティーといいます。番号ポータビリティーのご利用には、加入電話などを利用休止または契約解除していただく必要があります。番号ポータビリティーを利用している場合で、設置場所を変更（引越しなど）する際は、NTT東日本の加入電話などにおいて同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。一部、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけない場合があります。また、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用する場合、別途工事費がかかります。
緊急通報などについて	緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。停電時は緊急通報を含む通話ができません。ひかり電話停電対応機器などをご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。火災通報装置や非常通報装置、その他高齢者向け等の緊急通報装置を接続する電話回線として、ひかり電話をご利用いただけない場合がございます。くわしくは通報装置の製造会社にお問い合わせください。
工事について	お客さまのご利用場所およびNTT東日本の設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。 NTT東日本の設備状況などにより、サービスのご利用をお待ちいただいたり、ご利用いただけない場合があります。
接続できない番号について	本サービスでは、一部接続できない番号があります。詳しくは、「接続可否番号一覧」でご確認ください。（1）本サービスから電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。一部電話機・FAXなどに搭載されている、固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（携帯通話設定機能）や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本サービスからの発信ができなくなる場合があります。光回線電話をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。（2）一部の「1××」の番号への発信はできません。一部かけられない番号があります。（3）フリーダイヤルご契約者さまがひかり電話（IP電話）を着信させない契約としている場合は光回線電話から当該フリーダイヤルへの接続はできません。
ご利用できないサービスについて	加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、休止対象の電話番号でご利用のNTT東日本にて提供するサービスは解約となります。本サービスはマイライン対象外です。したがって加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスでご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 ※ マイラインは2023年11月30日に新規申し込み受付を終了し、2024年1月から地域ごとに段階的に提供を終了いたしました。定額料金の発生する割引サービスなどのNTT東日本以外の電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でそのサービス提供者さまへの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。「ボイスワープ」は、加入電話などのボイスワープと一部機能が異なります。「フリーアクセス・ひかりワイド」は、加入電話などで提供している「フリーアクセス」と一部機能が異なります。
ご契約の事業者さまへ連絡を要するサービスについて	ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用されていた場合（ノーリンギングサービスは2024年1月1日にサービス終了しました）ご契約の事業者さま（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者さまに光回線電話（光ファイバーによる電話サービス）へ変更する旨の連絡を行ってください。ナンバー・ディスプレイ（住宅用の場合、月額利用料440円、工事料金3,300円）をご契約いただくことで、光回線電話（光ファイバーによる電話サービス）でもノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。セキュリティサービスをご利用の場合ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、光回線電話（光ファイバーによる電話サービス）に変更する旨の連絡を行ってください。＜参考＞セコム株式会社さまのホームセキュリティシステムではマルチ回線アダプタを利用することにより、IP電話でのセキュリティサービスを提供しています。詳しくは下記URLをご覧頂きセコム株式会社さまにお問合せ願います。他の警備会社さまについては個別にお問合せ願います。（光ファイバーを使用したIP電話でのセコムのシステム利用について） http://www.secom.co.jp/faq/faq_hs_kaisen.html#q2（外部サイトにリンクします）着信課金サービスをご利用の場合着信課金サービス提供事業者さまにおいて、光回線電話（光ファイバーによる電話サービス）は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、光回線電話（光ファイバーによる電話サービス）に変更する旨の連絡を行ってください（各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります）。
ご利用機器について	光回線電話は「ひかり電話ルーター」に電話機を接続して利用します。なお、ひかり電話ルーター利用料は無料となります。 ISDN対応電話機、G4FAXなど、ご利用いただけない電話機があります。（アダプタなどの追加によりご利用いただけるISDN対応電話機もございます） FAXはG3モードのみご利用いただけます。 ※ G4モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。 ※ スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。 ※ G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなどの設定によっては、ひかり電話からのFAX送信ができない場合があります。モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。ひかり電話ルーターの接続は、弊社よりお知らせした、光回線電話の開通日以降に実施してください。光回線電話の開通日以前に接続した場合、光回線電話はご利用いただけません。ひかり電話ルーターを初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで5分程度かかることがあります。ひかり電話ルーターは、回線終端装置とLANケーブルで直接接続してください。ひかり電話ルーターと回線終端装置の間に、ハブやルーター等を接続すると光回線電話を正常にご利用いただくことができない場合があります。詳細はこちらをご覧ください。
料金に関して	本サービスの月額利用料金は、基本料金(基本料、付加機能使用料など)と通話料の合計となります。本サービスの料金計算期間は、毎月1日～末日までとなります。通話明細内訳書の送付を希望される場合、＠ビリングにて提供を行います。 (書面による提供は行いません。) 機器リース・割賦(NTTリース)・電話帳広告料は、月々の電話料金でお支払いいただくことができません。事前にお支払い方法の変更などの手続きが必要となります。未使用のテレホンカードにて通話料をお支払いいただく場合、テレホンカード1枚あたり55円の事務手数料が必要となります。また、フリーアクセス・ひかりワイドの通話料（着信側負担）、義援金募集番組に発信した通話料、データコネクトの通信料は、テレホンカードでのお支払いの対象外となります。「＠ビリング」について＠ビリングとは、毎月のご利用料金を書面によるご案内に代えてWeb上でお知らせするサービスです。月額利用料、工事費は不要で、インターネットに接続されたパソコンから、通話明細内訳、前日までのご利用料金、ご利用料金のお知らせなどをご確認いただけます。通話明細内訳は、 CSVファイルでのダウンロードおよびひかり電話ルーターに設定する発信電話番号ごとの照会ができます。また「通話明細内訳」の閲覧は「ご利用料金内訳」などの閲覧と別サービスになります。【ご利用いただけるサービス内容】（1）「通話明細内訳」「前日までのご利用料金」をWebで閲覧できます。 Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。パソコンで閲覧できます。（2）「ご利用料金のお知らせ」「ご利用料金の内訳」などをWebで閲覧できます。光回線電話利用料金を口座振替もしくはクレジットカード払いでお支払いいただいていることが条件となります。「＠ビリング」をお申し込みの場合、Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。パソコン、携帯電話で閲覧できます。 ※ 上記（1）（2）の両方またはどちらかのお申し込みが可能です。 ※ Webでの閲覧には「ユーザID」「パスワード」が必要です。お申し込み後、書面にてお知らせします。 ※ 上記（1）（2）を両方お申し込みいただいた場合、「ユーザID」「パスワード」はそれぞれ異なります。各々のID/パスワードを受領後、お客さまご自身で1つに統合してご利用いただけます。統合方法の詳細は、こちらをご覧ください。 ※ 加入電話などで＠ビリングをご利用いただいていた場合、「ユーザID」「パスワード」が変更になる場合があります。 ※ 携帯電話の機種等によってはご利用いただけない場合や正しく表示されない場合があります。 WEB明細サービス＠ビリング詳しくはこちら
国際通話について	国際通話に関してはKDDI株式会社のサービスをご利用いただきます。 ※ お客さまとKDDI株式会社との契約は発生しません。第三者による不正な電話利用等の被害にご注意ください。詳細はこちらをご参照ください。なお、国際電話を使用しない場合は弊社にお申し出いただくことで「国際電話の発信規制」をかけることも可能です。
電話帳の掲載などについて	電話帳へはご希望の名称で掲載できますが、ご契約者の氏名、名称など、通常お使いになっているものに限らせていただきます。 1つの電話番号につき、1掲載が無料となります。（「マイナンバー」でご利用の電話番号も対象） 1つの電話番号につき、2つ以上の掲載をご希望の場合は、重複掲載料が必要となります。重複掲載料は、電話帳発行のつど追加分1掲載ごとに550円です。電話帳発行のつど同様のお取扱いとさせていただきますので、重複掲載がご不要となる場合はお申し付けください。
その他の留意事項	光回線電話では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルなどで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。光回線電話にて新規にご利用となる電話番号（加入電話などからの番号ポータビリティではない電話番号）は、光回線電話解約時に、加入電話・INSネット・他事業者が提供する電話サービスに番号ポータビリティして継続利用することはできません。