お詫び
お客さま各位
ＩＰ対応ビジネスホン「Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ αＧＸ」シリーズご利用のお客さまへ
平成１９年３月２日（金）に、ＩＰ対応ビジネスホン「Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ αＧＸ」シリーズにおいて「ひかり電話オフィスタイプ」をご利用の一部のお客さまが発信できない事象が発生しました。ご利用中のお客さまへは大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。すでに同日の報道発表にてお知らせしておりますとおり、本事象が発生したお客さまには、個別にご連絡を差し上げ、復旧のための措置を実施しておりますが、このたび、発生原因等の調査が完了いたしましたため、改めてお知らせいたします。
- 発生状況等
| （１） |
対象のＩＰ対応ビジネスホン
Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ αＧＸ ｔｙｐｅＳ
Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭ αＧＸ ｔｙｐｅＭ
上記のうち、「ブロードバンドルータユニット」※1を搭載し、本体装置に「自動バージョンアップ機能」を設定している一部のお客さま
| ※1 |
対象のＩＰ対応ビジネスホンにＢフレッツ等のブロードバンド回線を収容するための装置 |
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| （２） |
対象のお客さま数
８１件※2
| ※2 |
事象発生当日に、ご申告件数は１１４件とお知らせしましたが、重複したご申告を除いた件数となります。 |
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| （３） |
発生事象
対象のお客さまにて「ひかり電話オフィスタイプ」を利用した回線での発信ができない。 |
| （４） |
発生原因
平成１９年３月２日（金）に提供した「ブロードバンドルータユニット」のソフトウェアの設計不具合 |
| （５） |
事象発生理由
対象のＩＰ対応ビジネスホンに設定されている「自動バージョンアップ」機能により、弊社サーバから上記ソフトウェアが自動的にダウンロードされたため、一部のお客さまにおいて発信できない事象が発生しました。 |
- 対策等について
当該の不具合事象については、事象発生以降に、対象のＩＰ対応ビジネスホンの電源ＯＦＦ／ＯＮの操作をお客さまより行っていただくか、または「自動バージョンアップ機能」により旧ソフトウェア（事象発生前）をダウンロードすることにより、解消いたしました。
当初予定しておりました最新版のソフトウェアについては、現在提供を見合わせております。今後のソフトウェア提供方法等につきましては、別途ホームページ等にてお知らせさせていただきます。
- お客さまからのお問い合わせ先
大変申し訳ございませんが、当コールセンタの受付は終了させて頂きました。
本件に関する、又は当該商品に関するお問合せは以下のお問合せ先までお願い致します。
お取扱い相談センタ
