ひかり電話ネクストご利用上の注意事項

ご利用上の注意事項

現在お使いの電話番号を継続してご利用の場合について

• NTT東日本の加入電話等をご利用のお客さまが、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用することを番号ポータビリティーといいます（一部ご利用いただけない場合があります）。番号ポータビリティーのご利用には別途1番号ごとに同番移行工事費2,200円をいただきます。番号ポータビリティーのご利用には加入電話等の休止または契約解除が必要です。加入電話等の休止には別途休止工事費1,100円をいただきます。
• 番号ポータビリティーを伴う「ひかり電話ネクスト」のご利用開始にあたり、「ひかり電話ネクスト」対応機器をお客さまご自身で設置する場合、必ず開通工事当日の15時までに該当機器を設置ください。（未設置時は、工事日の再調整と、お客さま宅内にお伺いする工事が必要となる場合があります）

ご利用になる前に設定が必要な付加サービス（ボイスワープ等）について

• 本サービスの付加サービス「ボイスワープ」「ナンバー・リクエスト」「着信お知らせメール」「FAXお知らせメール」「特定番号通知機能」につきましては、ご契約時には停止状態となっております。ご利用前に電話機等による設定が必要となります。
• なお、「加入電話・INSネット」、「光回線電話(応急仮設タイプも含む)」、もしくは各種ひかり電話サービスから本サービスへの変更をした場合で、「ボイスワープ」や「ナンバー・リクエスト」等の付加サービスをご利用いただいている場合は、再度設定が必要となる場合がありますので、必ず設定を行なってください。〈各種付加サービスの設定方法、操作方法はこちら〉

緊急通報などについて

• 停電時は緊急通報を含む通話ができません。無停電電源装置（UPS）などをご利用いただくことで、一定期間、通話が可能となる場合があります。
• 緊急通報番号（110／119／118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。
• 火災通報装置や非常通報装置、その他高齢者向け等の緊急通報装置を接続する電話回線として、「ひかり電話ネクスト」をご利用いただけない場合があります。詳しくは通報装置の製造会社にお問い合わせください。

一部かけられない番号について

• 一部接続できない番号があります。接続できない番号の一覧は、「接続できない番号」のページをご確認ください。
• 電気通信事業者を指定した発信（0036や0033など番号の頭に「00XY」を付加する番号）はできません。NTT製以外の一部電話機・FAX等に搭載されている「ACR（スーパーACR等）機能」が動作中は、発信ができなくなる場合があります。「ひかり電話ネクスト」のご利用前に、機能の停止や提供会社への廃止手続きを行ってください。

一部ご利用できないサービスについて

• 「加入電話」等でご利用いただける一部サービスはご利用できません。
• NTT東日本以外の電話サービス(定額料金の発生する割引サービスなど)にご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でご利用のサービス事業者へご利用終了の連絡を行ってください。ご利用の如何にかかわらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

国際通話について

• 国際通話に関してはKDDI株式会社のサービスをご利用いただきます。
  • ※
    お客さまとKDDI株式会社との契約は発生しません。

ガス検針などの警報・検針サービスをご利用の場合

• ご契約の事業者(ガス会社、警備会社など)により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者へ本サービスに変更する旨の連絡を行ってください。「ナンバー・ディスプレイ」等のご利用により本サービスでも同等のサービスをご利用可能な場合もありますので、ご契約の事業者へご相談ください。
  • ※
    各事業者へご連絡の際は、「ひかり電話」と同等のサービスとお伝えください。

着信課金等サービス/「特定番号通知機能」をご利用の場合

• 着信課金等サービス提供事業者において、本サービスは契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者へ本サービスへ変更する旨の連絡を行ってください（各事業者との廃止手続きが必要となる場合があります）。
  • ※
    着信課金等サービスとは通話料を着信側で負担するサービスです。
  • ※
    各事業者へのご連絡の際は、「ひかり電話」と同等のサービスとお伝えください。
• 着信課金等サービスと「特定番号通知機能」をご利用で、着信課金等サービスを廃止する場合は合わせて「特定番号通知機能」も廃止が必要ですが、廃止しない場合着信先に廃止した着信課金等サービスの番号が通知され続けますのでご注意ください。なお、弊社では他社着信課金等サービスの契約状況確認はできません。

廃止時における電話番号の継続ご利用について

• 本サービスにて新規にご利用となる電話番号（加入電話等からの番号ポータビリティーではない電話番号）は、廃止時に「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」「ひかり電話ナンバーゲート」「ひかり電話ネクスト」以外の電話サービスで継続ご利用することはできません。

一部ご利用できない電話機について

• ISDN対応電話機(i・トレンビーなど)はご利用できません。
• FAXはG3モードのみご利用できます。
  • ※
    スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
  • ※
    G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手のターミナルアダプタ等の設定によっては、本サービスからのFAX送信ができない場合があります。
• モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器等の影響を受けることがあります。

現在ご利用の加入電話などの休止について

• 本サービスへの移行にあたり、現在ご利用の「加入電話」および「INSネット64」は休止^※1させていただきます。休止の場合、工事完了後、 休止番号を記載した休止票を送付します。ご利用休止から5年間を経過し、更にその後5年間（累計10年間）を経過してもお客さまからご利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合には廃止の扱いとさせていただきます。
  • ※1
    「加入電話・ライトプラン」「INSネット64・ライト」の場合は、契約解除となります。
• 本サービスへの移行と同時に休止中の「加入電話」および「INSネット64」について名義変更を行う場合は、権利譲渡の手数料をそれぞれで頂戴する場合があります。

ご利用いただけない場合の対処法

• 本サービスおよび付加サービス等がご利用いただけない状態になった場合、お客さまご自身でひかり電話対応機器の電源コードをコンセントから抜き、5分程度お待ちいただいてからコンセントへ差し直してください。
  • ※
    上記手順を行ってもご利用できない場合は、故障に関するお問い合わせ先へご連絡ください。

第三者による不正な電話利用等の被害にご注意ください。

• 第三者による不正な電話利用等の被害にご注意ください。詳細は弊社ホームページ（https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/150612_01.html）をご参照ください。なお、国際電話を使用しない場合は弊社にお申し出いただくことで「国際電話の発信規制」をかけることも可能です。

お客様とのご契約内容について

• お客さまとのご契約内容は弊社ホームページ（https://www.ntt-east.co.jp/tariff/）に記載の音声利用IP通信網サービス契約約款のとおりとなりますので、ご確認をお願いいたします。

廃止について

• 本サービスのご加入等により、別途ご契約中の弊社のサービス（割引サービス等を含む）が不要となった場合は、弊社までお申し出ください。お申し出が無い限り、翌月以降もサービスが継続されます（弊社以外のサービスをご契約の場合は、ご契約の各事業者等へご連絡ください）。

利用種別（事務用・住宅用の区分）について

• 本サービスは、ご契約者名義等により事務用と住宅用に区分されます。なお、事務用・住宅用の認定は、弊社で行います。

その他注意事項について

• NTT東日本の「ひかり電話」から本サービスへ変更した場合は、弊社回線終端装置はそのままお使いいただけますが、無線LANカードをご利用の場合、弊社へ返却して頂きます。弊社レンタル商品等をお客さまの責により、紛失あるいは破損した場合は、相当金額の請求をさせていただきます。また、弊社レンタル商品等の廃止後、一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、ご利用いただいたレンタル商品について相当金額を請求させていただく場合があります。詳細については、「端末設備貸出サービスに係る利用規約（https://www.ntt-east.co.jp/tariff/）」をご確認ください。
• お客さまがご利用されるサービス等によっては、サービス利用情報や利用契約の変更（廃止または移転等）の事実等、サービス提供に必要となる情報をサービス提供事業者と弊社間で、相互に通知させていただく場合があります。
• 工事実施前までのお申し込みの取り消しは、無料にてお手続きいたします。
• お客さま宅内の配線設備等を再利用し、お客さまご自身で回線終端装置等を設置する場合、「開通のご案内」に記載の「工事日及び訪問予定日時」に回線終端装置等の接続をお願いいたします。
• 停電時はサービスをご利用できない場合があります。

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接続できない番号

• ＊
  0120/0800（「フリーアクセス」/「フリーダイヤル」等）へは、0120/0800（「フリーアクセス」/「フリーダイヤル」等）のご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。
• ＊
  0570（「ナビダイヤル」）へはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「ナビダイヤル（「0570-0」で始まる番号)」のみ接続できます。ただし、「ナビダイヤル」ご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。
• ＊
  010の国際通話は「国際フリーダイヤル」等（「010－800」で始まる番号）には接続できません。
• ＊
  070のPHSへは発信先(相手側)のPHS端末が圏外、または電源が入っていない場合は、その旨をお知らせするガイダンスではなく、話中音が聞こえます。
• ＊
  ＃7000～＃9000(「＃ダイヤル」「ひかり電話＃ダイヤル」)へは、「＃ダイヤル」「ひかり電話＃ダイヤル」のご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。