特殊詐欺対策サービス ご利用上の注意

通話録音データの取り扱いと注意喚起の通知について

• 通話開始前に、通話内容を録音する旨の音声ガイダンスを発信者及び着信者の電話機に送出します。通話録音データはNTTコミュニケーションズ社が提供する電気通信設備と連携され解析されます。詐欺と疑われる通話については、あらかじめお客さまよりいただいた注意喚起先電話番号へ発信、注意喚起先登録メールアドレスへメールを送付します。
• 注意喚起先電話番号及び、注意喚起先メールアドレスについては、本サービスをお申し込みいただくにあたって、あらかじめご契約者さまもしくはご契約者さまから同意を得た代理人より、弊社にて指定した書面（申込書）にてお申し込みをお願いいたします。注意喚起先をご親族などお客さま以外の方を指定される場合は、NTT東日本、NTTコミュニケーションズ社及び、委託先会社に連絡先情報を提供すること、注意喚起の通知が届くこと、並びに注意喚起のメールはご指定いただいたメールアドレスへ同報にて送付するため、注意喚起メールの宛先として、ご指定いただいたすべてのメールアドレスが表示されることついて、あらかじめ当該情報を保有する方からの同意を得ていただきます。
• 注意喚起先電話番号には、3桁の番号および＃ダイヤルの登録はできません。
• 本サービスは特殊詐欺被害の防止を保証するものではありません。お客さまが特殊詐欺による被害を受けた場合でも、当社はその責を負いません。
• このサービスを利用する場合、ご契約者さまの電話番号が注意喚起先に通知されます。通知先より、その通知を行われないようにしてほしい旨の申出がある場合であって当社が必要と認めるときは、その通知先の登録について、ご契約者さまに確認させていただきます。

一部ご利用できない場合について

• お客さまの利用環境により、本サービスで提供するデータ通信機能を継続的、安定的に利用できない場合は、本サービスをご利用いただけません。あらかじめ通話録音機能付き端末の設置住所を、株式会社NTTドコモのサービスエリアマップ（https://www.nttdocomo.co.jp/area/index.htmlからLTE対象エリアであることを確認ください。）より住所を入力して確認ください。ただし、LTE対象エリアであった場合でも、周囲の環境やお客さまの利用環境により、継続的、安定的な通信ができない場合がございます。
  なお、サービスを申し込みいただいた後に、データ通信機能を継続的、安定的に利用できず本サービスを利用することができない状態が生じたときであっても、月額利用料をお支払いいただきます。
• 通話録音機能付き端末の無線通信状態が「電波レベル弱」の場合、金属の机の上に設置する等、通話録音機能付き端末の近くに金属がある場合は、通話にノイズが入りこむ場合があります。「電波レベル弱」の場合は、金属から5cm以上離して通話録音機能付き端末を設置して下さい。
• 通知先として設定するメール提供事業者の仕様変更伴い、予告なく、注意喚起通知ができない場合がございます。

サービスを停止する場合について

• 本サービスで提供するデータ通信機能を、本サービスのAI解析機能の提供を受ける目的以外で利用したときは、サービスの利用停止や、サービスの契約解除を行う場合があります。

サービス利用開始に向けた注意喚起先電話番号への発信及びメールの送付について

• 通話録音機能付き端末の疎通確認を目的として、試験用フリーダイヤルへダイヤルした場合に、あらかじめお客さまよりいたいだいた注意喚起先電話番号への試験用の音声ガイダンスが発信、注意喚起先登録メールアドレスへ試験用のメールが送付されます。

申込書について

• 申込書には、必要事項を全てご記入いただきご返送ください。記載内容に不備がある場合、お申込を受け付けできない場合があります。

お客さまとのご契約内容について

• お客さまとのご契約内容は弊社ホームページ（https://www.ntt-east.co.jp/tariff/）に記載の「電話サービス契約約款」、「総合ディジタル通信サービス契約約款」「音声利用IP通信網サービス契約約款」「特定地域向け音声利用IP通信網サービス契約約款」および（https://business.ntt-east.co.jp/support/kiyaku/）に記載の「特殊詐欺対策サービス利用規約」、（https://www.ntt-east.co.jp/tariff/appendix/eb13s0052.pdf）に記載の「端末設備貸出サービスに係る利用規約」のとおりとなりますので、ご確認をお願いいたします。

工事について

• 工事日が確定後、申込書に記載された情報を設定した通話録音機能付き端末を送付します。お客さま宅における弊社担当者による機器工事をご希望の方は、お客さまにて保管いただき、工事当日に工事担当者へお渡しください。お客さまにて機器工事をご希望の方は、取扱説明書をご確認の上、工事当日までにお客さまご自身で設置ください。

NTT東日本が提供する電話サービスをご利用のお客さまについて

• ナンバー・ディスプレイ機能をご解約されますと、本サービスの一部機能がご利用ができなくなるため、十分にご注意ください。
• ひかり電話A（エース）を解約し、ひかり電話基本プラン・ひかり電話安心プラン・ひかり電話もっと安心プランのいずれかに変更する場合、もしくはひかり電話ネクストA（エース）を解約し、ひかり電話ネクスト基本プラン・ひかり電話ネクスト安心プラン・ひかり電話ネクストもっと安心プランのいずれかに変更する場合は、別途ナンバーディスプレイ機能のご契約が必要です。
• 契約回線が変更となる場合（加入電話からひかり電話へ変更等）や電話番号が変更となる場合は、端末の再取り付けが必要となり、工事費についても別途発生します。

光コラボレーション事業者さまが提供するひかり電話またはひかり電話ネクストをご利用のお客さまについて

• 本サービスの利用開始前に、ナンバー・ディスプレイ相当の機能を利用できる状態にしていただきますようお願いいたします。
  ナンバー・ディスプレイ相当の機能をご解約されますと、本サービスの一部機能がご利用ができなくなるため、十分にご注意ください。
• ひかり電話A（エース）相当のサービスを解約し、ひかり電話基本プラン・ひかり電話安心プラン・ひかり電話もっと安心プラン相当のサービスのいずれかに変更する場合、もしくはひかり電話ネクストA（エース）相当のサービスを解約し、ひかり電話ネクスト基本プラン・ひかり電話ネクスト安心プラン・ひかり電話ネクストもっと安心プラン相当のサービスのいずれかに変更する場合は、ナンバー・ディスプレイ相当の機能が必要になります。
• 電話番号を変更する（移転を含む）場合は、再申し込みが必要となる為、工事完了後に「NTT東日本 特殊詐欺対策サービス受付センタ（0120-252373）」へ改めてお申し込みください。
• 本サービスをご利用のために、光コラボレーション事業者さまより提供されるナンバー・ディスプレイ相当の機能を新たにご契約されたお客さまにおいて、お客さまのご利用環境や通話録音機能付き端末の不具合等により利用開始できない場合であっても、ナンバー・ディスプレイ相当の機能に係る利用料が請求される場合がございます。そのため、ナンバー・ディスプレイ相当の機能をご利用にならない場合は、解約のお手続きが必要となります。ナンバー・ディスプレイ相当の機能に係る各種お手続きについては、ご契約の光コラボレーション事業者さまへご確認ください。
• 光コラボレーション事業者さまが提供するアクセス回線またはひかり電話、ひかり電話ネクストを解約する場合、申し込み手続きについては、光コラボレーション事業者さまへ連絡していただき、アクセス回線、ひかり電話やひかり電話ネクストの解約があった旨を弊社問い合わせ先へ連絡をいただきますようお願いいたします。
• 本サービスを解約されることによりナンバー・ディスプレイ相当の機能を解約される場合は、お客さまにて契約している光コラボレーション事業者さまへ連絡の上、解約のお申し込みを行ってください。

通話録音機能端末の設定の変更について

• お客さまの契約電話番号が変更となる場合は、通話録音機能付き端末、及びNTTコミュニケーションズ社が提供する電気通信設備への設定変更が必要となります。

一部ご利用できない電話機について

• ナンバー・ディスプレイ機能に対応していない電話機の場合、本サービスのご利用開始後、電話機は通話録音機能付き端末の電話機側ポートへ接続して下さい。電話機を直接電話回線に接続した場合は、着信時に数秒間、短い間隔の着信音が続き、その後通常の着信音になりますので、通常の着信音の状態で受話器を取って下さい。短い間隔の着信音の間に受話器を取ると電話が切れますのでご注意願います。
• 加入電話または加入電話・ライトプランをご利用で、ナンバー・ディスプレイ機能に対応していない火災通報装置や非常通報装置を接続した場合、消防機関または警察機関への通報は可能ですが、折り返しの連絡が正常に受けられなくなる可能性があります。詳しくは、通報装置の販売店にお問い合わせいただくか、通報装置の取扱説明書をご参照ください。
• INSネット64／INSネット64ライト（住宅用）をご利用の場合は、ターミナルアダプタのアナログポートに通話録音機能付き端末を接続してご利用ください。
• ひかり電話、ひかり電話ネクストおよび光回線電話をご利用の場合は、ひかり電話対応ホームゲートウェイのアナログポートに通話録音機能付き端末を接続してご利用ください。
• ワイヤレス固定電話をご利用の場合は、「ワイヤレス固定電話ターミナルアダプタ」のポートに、通話録音機能付き端末を接続してご利用ください。
• モジュラージャック化していない電話機（いわゆる黒電話等）はご利用いただけません。なお、モジュラｰジャック化のためには、別途有償工事が必要となる場合があります。
• ピンク電話（硬貨収納機能）、ファックスの無鳴動着信機能を利用されている場合はご利用できません。
• 通話録音機能付き端末は、ドアホンや6極2芯以外の電話機コードで接続されている電話機と接続してご利用できません。
• 複数の電話機が接続されている場合に、通話録音機能付き端末に接続しない電話機がナンバー・ディスプレイ機能に対応していない場合はご利用できません。
• 電話以外のファックス通信等は本サービスの機能をご利用できません。

解約について

• ご解約の際は、受付センタへのお申し込みが必要です。
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